Lüks kavramına yaklaşımı ürün ya da müşterinin bütçesinden bağımsız olarak, sunduğu hizmet seviyesini ‘lüks bir deneyim yaşatmak’ üzerine kurmuş markalar bilirsiniz. Ürünü satmaktan daha fazla ilgilendikleri tek konu ‘kendinden bahsettiren bir hizmet deneyimi’ yaşatmaktır.
İşte gayrimenkulde de mülklere ya da müşterilerine bu noktadan bakan kişilerle çalışmak istersiniz.
Bu kişiler lüks gayrimenkulü tanımlamak için fiyat kadar önemli olan, hatta fiyattan daha anlamlı olan kriterleri bilirler. Satmayı düşündüğünüz mülkünüze sadece fiyat perspektifinden bakmadan değerleyebilirler ve o mülke özel gereken reklam, pazarlama inceliklerini, öne çıkarılması gereken yönlerini ve o mülkün sahibi için ifade ettiği değeri yansıtabilirler.
İşte bir mülkü gerçekten lüks kılan kriterler kısaca şöyle sıralanır:
- Evin donanımı, sunduğu hizmetler
- Statüyü simgeleyen muhteşem bir konum
- Evin yapısal özellikleri, mimarisi, karakteri
- Malzeme kalitesi, kullanılan markalar
- Mimarı ya da tasarımcısının kim olduğu
Bu yaklaşımla iş yapan kişiyi bulduğunuzda ve çalışmaya başladığınızda danışmanınızın size hak ettiğiniz olağanüstü seviyede gayrimenkul alım-satım deneyimini yaşatabilecek kişi olduğunun göstergeleri şunlardır:
- Üst seviye diyaloglar için rakamlara hakimiyet, piyasa bilgisi, uzmanlık seviyesi
- Gizlilik hassasiyeti
- Terzi dikimi hizmet sunması
- Yaşam tarzınızı anlaması
- Sürekli geri bildirim ve raporlama yapması
- Tüm varlığı ve dikkatinin sizde olması
- Siz sormadan önce düşünmesi
- Sorunların öngörmesi ve her ne olursa hepsini bertaraf etmesi
- Kişiselleştirilmiş iletişim kurması, beklentileri netleştirmesi
- Lüks ve regular olarak ayrılmış bir veri tabanı ve farklılaştırılmış içerik ile dokunuş programı kullanmaları
- Adete değil kaliteye odaklanmış veri tabanı yönetimi yapmaları
- Finansal, vergisel, hukuksal, mimari uzmanlık sahibi kişiler olmaları ve sürekli kendilerini geliştirmeleri
Her mülke özel özel ve ayrıcalıklı hazırlanan pazarlama planı uygulamakta da farklı yaklaşım sergilerler:
- Mülkünüzü kendi web sitelerinde ve global internet sitelerinde pazarlamak, global bir emlakçı networküne dahil olmak
- Çok şık ve kaliteli pazarlama materyalleri kullanmak
- Detaylarda itinalı bilgi vermek; mimari, markalar, teknik, donanım
- Hikayeleştirilmiş portföy anlatımı, ilham verici metinler kullanmak
- En profesyonel çekimleri sunmak
- Profesyonel portföy tanıtım filmleri çekmek
- Evin sahibinin ‘en sevdikleri listesini’ pazarlamada kullanmak
- Özel open house’lar düzenlemek
- Stratejik sosyal medya hedeflemesi yapmak
- Bir ajans, pazarlama profesyonelleri ve sosyal medya uzmanlarını ekibinde bulundurmak
Avukatınız, mali müşaviriniz ya da finansal danışmanınız gibi gayrimenkul danışmanınızın da hayatınızın en önemli kararlarında masada olması gereken kilit bir kişi olduğunu düşünüyorsanız ve sunduğu hizmetin beş yıldızlı otel deneyimi seviyesinde olması gerektiğine inanıyorsanız, mülkünüz lüks fiyat kategorisinde ya da kriterlerinde olsun ya da olmasın danışmanınız size bu seviyede hizmet veriyor mu diye tekrar düşünmek istersiniz!
Aldığınız hizmeti değerlendirmek için kendinize şu soruları sorun:
- Beklentilerinizi anlayıp onları karşılayacak şekilde size özel bir deneyim yaşatıyor mu?
- Ömür boyu müşterisi olmak isteyeceğiniz bir danışman mı?
- Her müşteri için kişiselleştirilmiş ve tekrarlanabilen şekilde standartları net mi?